三一服务故事:寒夜中的疾行

2019年07月09日 17:01:10  阅读105次 文章来源:机械网 作者:张筱雨

山西太焦高铁是山西2018年极重要的高铁工程,为确保项目顺利完工,工程承建方立下了军令状:“如期完工,严保质量”。

在拜访客户过程中得知此消息后,三一山西长治办事处服务主任颜波郑重向客户作出承诺:“我和我的兄弟们,绝不会让您的设备因配件、故障原因停用2个小时,这是我给您立的军令状。”

11月的山西,早已有了深秋的寒意。由于工期临近,在太焦遂道深处,设备都在进行着紧张的作业。突然,正在轰鸣的拖泵突然停歇,施工中断,若不及时解决,将造成重大损失。

三一服务故事:寒夜中的疾行

寒夜里到达客户现场

正当施工人员束手无策时,客户焦急地拨通了颜波的电话。电话接通后,颜波一边了解设备故障,一边安慰客户:“别急,别急,我马上就到”,说罢便拿起工具,驱车赶往现场。

车子才刚刚熄火,客户就急切地拉开了车门,颜波一边安慰着客户,一边大步跑进隧道。阴冷的隧道内,积水随处可见,颜波却无暇顾及这些,迅速进入了工作状态,趴下检查拖泵。

见此情景,客户也细心地前来为颜工照明。几分钟后,颜波发现设备过载保护器存在问题,与自己的初步预判一致,随即为客户更换了全新的过载保护器,不一会儿的功夫,拖泵发出了熟悉的轰鸣。

三一服务故事:寒夜中的疾行

寒夜里为客户抢修

看到这一幕,客户紧绷的神经也终于松弛下来了,激动地说:“颜工,真的太感谢你了!要不然,我们的损失可就大了,三一,真的了不起!”

这就是一个普通的三一服务工程师,故障再难也要解决,总要对得起客户期盼的眼神。电话再多也要接听,你是客户慌乱无措时仅有的依靠。天色再晚也要赶到,你总要对得起自己坚守的责任。寒夜再冷也无所畏惧,你创造的是三一屹立的品质。(本文来自三一重工)

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